Правила авиаперелетов
Перед тем, как заказать билет, турист обязательно должен ознакомиться с официальными правилами, которые размещены на сайте авиакомпании. По правилам считается, что если путешественник купил билет, значит, он готов принять предложенные условия. Перевозчики эконом-класса в случае отмены или переноса вылета обычно не возмещают средства за проживание в гостинице, питание и трансфер. И к этому надо быть заранее готовым.
Что делать при задержке или отмене рейса
Если случилось так, что вылет отменили или отложили больше чем на 2 часа, клиенту авиакомпании надо подойти к регистрационной стойке. Там пассажир должен потребовать у работников письменное подтверждение об отмене и задержке рейса, а также документ с указанием своих возможностей и прав на возмещение затрат. Данная справка пригодится, если туристу придется потребовать у перевозчика компенсацию. Также очень желательно, чтобы на руках у путешественника было подтверждение брони.
Сроки предупреждений о задержке или отмене рейса
По правилам, авиаперевозчик должен объяснить пассажиру причины переноса или отмены рейса. Уведомлен об этом клиент должен быть не позже, чем за 3 часа до того, как закончится регистрация на вылет. После этого турист может каждые полчаса запрашивать информацию о новом планируемом времени вылета. Стоит отметить и такой важный факт: авиакомпания не может отказать клиенту в предоставлении такой информации.
Как возместить затраты
Выплаты компенсаций пассажиру обычно выполняются в тех же денежных единицах и таким же путем, которым билет был оплачен. Другими словами, если человек купил билет с помощью банковской карточки (а она в данный момент, например, не действительна), то об данном факте необходимо письменно проинформировать авиакомпанию. И предоставить другой номер для расчета.
Читай также: Чем заняться в аэропорту, когда скучно: 6 идей
Если рейс отменен по вине авиакомпании
В таком случае клиент должен получить билет на другой авиарейс по аналогичному направлению. Если же предложенный класс перелета ниже уже проплаченного, то туристу должны компенсировать в цене разницу. Также авиакомпания должна обеспечить человеку бесплатное питье и питание на период ожидания следующего рейса.
Если поездка и вовсе отменена по вине авиакомпании, перевозчик должен компенсировать всю стоимость билета и моральную компенсацию. Сумма выплаты зависит от дистанции полета до конечного пункта. Средний ее размер 250-550 евро.
Если рейс отменен по другим причинам
Речь идет об ухудшении погоды, забастовках, вооруженных столкновениях и прочих форс-мажорах. В этом случае у туриста шансов получить компенсацию крайне мало. В подобных ситуациях пассажиру обычно просто предлагают улететь другим рейсом или могут вернуть стоимость билета.
Теперь ты знаешь, что делать, если рейс отменили или задержали.
